Une organisation apprenante est une organisation capable de créer, acquérir et transférer de la connaissance et de modifier son comportement pour refléter de nouvelles connaissances. Il s’agit ainsi davantage d’une démarche qu’un modèle préconçu d’organisation.

Dans le même état d’esprit que la démarche d’amélioration continue de la qualité, on peut parler de processus apprenant.
Si des grilles de critères ne peuvent donc être préconçues, un certain nombre de facteurs favorables peuvent être isolés : flexibilité, ouverture, réflexibilité, droit à l’erreur, considérer les compétences et le savoir-faire des personnes en formation mais également des personnels comme des ressources essentielles pour l’apprentissage organisationnel. 

En ce sens plusieurs instances s’inscrivent dans cette démarche : le Conseil de Citoyenneté, les Conseils Techniques et Pédagogiques, les Séminaires Institutionnels et Pédagogiques, etc.